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1、牢记(jì )客人永(yǒng )远是对(duì )的,不要(yào )与客人发生争执的原(yuán )则。 2、耐心听取并接(jiē )受客人投诉的感受(shòu )。 3、找出原因(yīn ),立即(jí )采(cǎi )取(qǔ )措施,切(qiē )勿拖(tuō )时。 4、如(rú )遇(yù )严(yán )重投诉,请立即知(zhī )会上